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Entro 15 giorni

Ultimo aggiornamento: 08/08/2025

La presente informativa disciplina le modalità e le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso da parte del cliente, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), così come modificato dal D.Lgs. 21/2014.

1. Soggetti che possono esercitare il recesso

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori, ovvero persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3 Codice del Consumo).

Gli acquisti effettuati da professionisti o aziende (con richiesta di fattura e/o P.IVA) non sono soggetti al diritto di recesso, salvo diverso accordo scritto con il venditore.

2. Termini per esercitare il recesso

Il cliente ha diritto di recedere entro 15 (quindici) giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni e senza alcuna penalità.

Nel caso di ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell’ultimo bene.

3. Modalità per esercitare il recesso

Per esercitare validamente il diritto di recesso, il cliente dovrà:

Inviare una comunicazione scritta a mezzo email all’indirizzo: info@mardiva.shop, specificando:

Numero d’ordine

Nome e cognome dell’intestatario dell’ordine

Data di ricezione della merce

Intenzione di recedere totalmente o parzialmente dall’acquisto

La comunicazione dovrà essere inviata entro e non oltre i 15 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.

A seguito della ricezione della richiesta, il Venditore comunicherà via email l’indirizzo per la restituzione e le modalità di reso.

4. Condizioni del prodotto restituito

I prodotti oggetto di recesso dovranno essere restituiti integri, non utilizzati, non danneggiati, completi di eventuali accessori, etichette, confezioni originali e in condizioni tali da poter essere nuovamente messi in vendita.

Non saranno accettati:

Prodotti usati o anche solo parzialmente indossati

Prodotti danneggiati o privi di confezione originale

Articoli igienici o personalizzati su richiesta (es. incisioni, su misura)

In caso di mancato rispetto di tali condizioni, Mardiva.shop si riserva il diritto di rifiutare il reso o di applicare una decurtazione al rimborso proporzionale alla diminuzione del valore del bene.

5. Tempi e modalità di restituzione

Il cliente è tenuto a spedire i prodotti resi entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui ha comunicato la volontà di recedere.
Il rispetto di questo termine è essenziale per la validità del diritto di recesso.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di errore imputabile al venditore (es. articolo errato o difettoso).

La merce dovrà essere inviata a:
CLEAN BOATS DI PRATO MARIA
Contrada San Gregorio, 17 — 98071 Capo d’Orlando (ME)

6. Rimborso

Una volta ricevuti e verificati i beni restituiti, Mardiva.shop provvederà al rimborso dell’importo pagato per gli articoli restituiti entro massimo 14 giorni dalla data di ricezione del reso.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diversa richiesta esplicita.

Il rimborso sarà integrale solo se il prodotto sarà restituito in condizioni perfette, non utilizzato e nella sua confezione originale. In caso contrario, il venditore potrà trattenere una somma proporzionata alla diminuzione di valore del bene.

Le spese di spedizione iniziali sono rimborsate solo se l’ordine prevedeva spedizione a pagamento.

7. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati

Articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, aperti dopo la consegna

Prodotti danneggiati o manipolati in modo non conforme

8. Prodotti difettosi o errati

In caso di articoli difettosi o non conformi all’ordine, il cliente è tenuto a segnalare l’anomalia entro massimo 15 giorni dalla consegna, inviando una email a info@mardiva.shop con allegato:

foto del prodotto ricevuto

descrizione del problema

numero d’ordine

In tali casi, i costi di restituzione saranno a carico del venditore e verrà proposto un rimborso integrale o una sostituzione del prodotto, previo rientro dell’articolo originale.

9. Limitazione di responsabilità

Mardiva.shop non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, smarrimenti o danni avvenuti durante la spedizione del reso, quando effettuata a carico del cliente. Si raccomanda pertanto di utilizzare un servizio tracciabile e assicurato.

10. Contatti per assistenza

Per qualsiasi informazione, chiarimento o reclamo relativo al diritto di recesso, è possibile contattare il Servizio Clienti tramite:

📩 Email: info@mardiva.shop
📞 Telefono: +39 329 712 6772 (lun–ven, 9:00–17:00)

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